Vad driver morgondagens upplevelser inom handeln?

En inblick i handelns förändringar och lösningar som påverkar framtida handel

För decennier sedan byggde detaljhandeln på relationer: När kunden kom in genom
ytterdörren, hälsade handlaren personligen på dem och frågade hur de kunde hjälpa till. Kunderna litade på att handlaren kunde hjälpa dem med vad de behövde och berättade för dem om nya produkter som fanns på hyllan.

Med tiden försvann den individanpassade strategin och konsumenterna kände inte längre samma lojalitet med handlaren. Idag jobbar handeln med att förbättra sina kunders upplevelse, fullt medvetna om att samtidigt har kunder alla möjligheter att handla var de vill och när de vill, ofta utan att ens gå in i en butik. Handlaren måste förutse sin kunds inköpsbeteende, oavsett om vägen först går via en hemsida, social webbplats eller parkeringsplatsen utanför butiken. De måste kunna erbjuda en spännande och personligt erfarenhet för att återskapa speciella band mellan kunden och handlarens varumärke. Detta är komplext och ibland förvirrande. Men det ger också stora möjligheter.

Motorola Solutions gjorde i maj 2012 en undersökning bland 250 USA-baserade detaljhandelschefer för att förstå vilka konsekvenser omni-kanals trender har på deras verksamhet, orsaker till förändring och deras planer att använda mobil teknik inom de kommande fem åren. Undersökningen visar att handlarna idag kämpar med att tillgodose konsumenternas önskemål och "vill ha det här, vill ha det nu " mentalitet samtidigt som man vill hitta rätt balans mellan sin närvaro på nätet och i traditionella butiker.

Detta dokument ger några framtida idéer för detaljhandeln, däribland det föränderliga
tankesätt och beteende konsumenten har, och de nya förväntningar konsumenten har för deras upplevelser i butiken.

Omni-kanals handel handlar om att ge kunden en sömlös och överensstämmande upplevelse, oavsett om det är i butiken, online eller via en mobil enhet.Framtidens handel i en Omni-kanal värld

Undersökningar visar att en majoritet av människor dagligen är uppkopplade via sina smartphones eller webbsidor. Och allt detta kan påverka din verksamhet!

Kundens vanor skiftar allt eftersom fler konsumenter använder smartphones. Dessa smartphone-användare använder sina enheter i butiken för en rad användningsområden, som inköpslistor, recensioner, prisjämförelser eller bara för att skicka en bild till en vän om den nya varan som de hittade på rea. Konsumenterna har en speciell förväntan på deras erfarenhet av detaljhandel och att få den information de vill när de vill ha den - i eller utanför butiken.

Denna förändring i konsumenternas beteende orsakar osäkerhet bland handlare som blir utanför denna möjlighet till konversation. I själva verket tror 61% av kunderna att de har tillgång till mer information om produkter än butiken personal¹, och 73% av dessa konsumenter skulle föredra att använda sin smartphone i stället för att fråga en butiksmedarbetare². Denna brist av kontakt tvingar handeln att förstå konsumentens beteende och hur de kan återställa kundens relationen till butiken.

Vision	Verklighet
Tänk om handlaren visste vem som var i butiken och gav möjlighet till kunden att använda sin egen mobiltelefon för att kommunicera - med varumärket, personalen, och kanske även varan?	Mer än 50% av butikerna kommer att ge besökarna tillgång till WLAN inom fem år. Konsumenten kan ansluta till butikens trådlösa gästnätverk, och logga in för att ta emot välkomstmeddelanden, se butikskartor, produktinformation och personligt anpassade erbjudanden från butiken.
Vad händer om en handlare kunde blanda ¿konsumentens digitala erfarenhet med den fysiska, upplevelsen i butiken?	Konsumenterna undersöker, skapar inköpslistor och köper varor innan man överhuvudtaget kommer in i butiken. Genom att förstå kundens köpmönster, kan proaktiv information lämnas till butikens personal för att personifiera och påskynda köpupplevelsen samtidigt som man ger konsumenten val om var man kan handla och hur en vara levereras, till affären eller hem.
Tänk om butikens medarbetare kunde veta lika mycket om kunden de hjälper som online-återförsäljaren gör, och kunna ge dem exakt information, när de behöver det?	61% av konsumenterna tror att de är bättre informerade än butikens personal. Däremot upplever 67% av kunderna en bättre upplevelse i en butik med medarbetare och chefer som använder den senaste mobila teknologin³.
Tänk om en butikshylla kunde informera personalen om när sista varan tagits, så att de kunde fylla på innan kunden upptäcker det?	Slut-på-lager är den ledande orsaken till missnöjda kunder. RFID och video analytisk teknik kan identifiera ett potentiellt uppdrag och omedelbart varna lämplig personals mobila enhet om saker behöver åtgärdas.
Tänk om detaljhandlare kunde förutse vad som gör konsumenten missnöjd med sitt besök och agera för att genomföra köpet (eller åtminstone förstärka varumärke för framtida möjligheter)?	Handeln använder alltmer information för köpanalyser, lagra trafikuppgifter och andra mätningar. En blandning av teknik (dvs. video, kundrörelser, POS-data) samlar information med förslag till åtgärder som sänds till berörda personers mobila enheter, vilka används på butikens golv av butikschef och personal för att engagera konsumenten och avsluta försäljningen, eller helt enkelt vidta åtgärder för att undvika en lämnad kundkorg.

Framtidens handel i en Omni-kanal värld

Då de flesta inköp fortfarande kommer att göras i vanliga butiker, är det viktigt för butiken att utnyttja den rätta tekniken för att ge kunder samma typ av information och erfarenheter som de får på nätet, men med den extra kunskap och omedelbarhet som ett personligt möte ger. Nästan tre fjärdedelar av tillfrågade handlare tror att förmågan till att kunna upprätthålla en intressant kundupplevelse kommer att vara affärskritisk under de kommande fem åren. Det bästa sättet att börja är genom att titta på teknikens roll i kundupplevelsen.

En anledning till förändring

Historien är full med detaljister som en gång var ledare men som nu inte har sin verksamhet kvar. Målet för framgångsrik detaljhandel är att hålla kunder nöjda genom rätt produktmix, service och prissättning, hantera lönsamhet och ha kontroll på arbetskostnader.

För att lyckas, måste handeln ta tag i utmaningen kring relationer genom att utnyttja tekniken som ett medel för att etablera och upprätthålla en omni-kanal kontakt med kunder och ge sina medarbetare förutsättningar att bli ännu bättre. Detaljhandelns framtida miljö går utöver butiksdesign och tar tag i komplexiteten med att sammanföra teknik, vilket gör att olika system kan att prata med varandra och utbyta endast de viktigaste uppgifterna som behövs för att göra intelligenta beslut i realtid. Med minskad komplexitet, och program som är enkla att driftsätta, underhålla och utveckla, kan detaljister tillbringa mer tid till att
skapa upplevelser som ansluter till kunder och får dem att komma tillbaka.

En anledning till förändring

Om Cub

Cub Business Systems är en totalleverantör av mobila lösningar för bland annat lager, butik och logistik. Alla Cubs lösningar är baserade på den standardiserade systemplattformen CubLink^® som finns i tusentals installationer. Vår erfarenhet av att utveckla och leverera avancerade systemlösningar, har gett oss förtroende hos flera stora detaljhandelskedjor i Sverige och Norge

Information om företaget: StrongPoint E-com AB

Nyheten presenteras i samarbete med MyNewsdesk